深圳市机电设备有限公司继 2005 年 12 月底在深圳龙岗召回第一樘“红门 H670 ”产品之后，发往华东地区上海、江苏、浙江、山东、安徽、福建、江西七省市的第一批产品于今年年初抵达目的地，并在最近几天进行了免费更换。
2006 年 1 月 8 日， 水泵变频器记者随同红门机电上海浦西经营部的安装人员到达位于青浦区的新大洲本田摩托有限公司更换现场。这是在上海地区出售的第一樘“红门 H670 ”产品，型号为“红门 H670-Y ”，属于“红门 670 ”系列问世后第一批出厂的产品之一。记者在现场看到，这樘门有 25 米长、 1.6 米高，尽管已经使用了 9 个多月，看起来跟新的一样。
客户反映说，由于路面原因，该产品在安装时，原来统一规格的抗风钩跟产品不匹配，就没有安装抗风装置，随后遭遇几次强台风袭击，被刮倒两次，而伸缩门并无丝毫损坏，可见产品质量堪称一流，所以客户认为无关紧要，并不乐意更换。当客户发现更新后的电动伸缩门比原产品更加美观、更加牢固之后，对红门公司的做法表示了极大的赞赏。
1 月 9 日，记者赶到江苏省无锡市，在中国航空工业第 607 研究所总部更换现场进行了采访。这是一家国家级科研单位，对外名称为“航空工业园”，下辖若干研究院，其中“中国一航动力控制系统研究所”和“雷达与电子设备研究院”分别使用的是“红门 H670-HY ”和“红门 H670-YH ”两款产品，安装于 2005 年 6 月下旬。
由于该研究所是保密单位，不便于采访，记者就向大门口的保安员了解情况。这位保安员在该研究所工作很长时间了，亲身经历了购买电动伸缩门的全过程。他介绍说，在江苏本地，至少有 15 家从事电动伸缩门制造的企业，加上全国各地门类企业的涌入，前前后后来争夺他们这个订单的不下 30 家。但他们最终选择了最昂贵的“红门 H670 ”产品，一是看重红门的品牌形象，坚信红门产品质量是经得起考验的；二是认为“红门 H670 ”独特的造型同研究所建筑物的风格交相辉映、相得益彰。至于设计缺陷，如果不是内行根本看不出来。
当记者同保安员聊得火热的时候，一位主管安全的干部从研究所出来，在大门口驻足观看红门的安装人员更换电动伸缩门。他对红门公司的召回行为赞叹不已：“像我们这样的单位采购物品，价格不是主要问题，我们重视的是物品本身的价值和出品人的信誉无负压供水变频器，追求的是外观与内在品质的完美统一。没想到红门公司是如此负责任的企业，看来我们的选择没有错！”
记者在上海、江苏、浙江、安徽、山东等省市分别采访了多家更换“红门 H670 ”的单位负责人，他们都为红门公司讲诚信、对用户负责的行为所感动，但对红门人所说的“设计缺陷”感到迷惑，因为他们使用“红门 H670 ”产品好几个月了，从来没有发现该产品存在什么质量问题。记者还走访了 2005 年 9 月 1 日以后安装“红门 H670 ”的用户，包括上海交通大学、上海市工业党校、中国船舶重工集团公司第 726 研究所在内的全国知名单位，他们对红门产品的满意度都非常高。
那么，红门公司所说的“设计缺陷”究竟是怎么一回事？为什么他们要不惜重金对已经售出的产品进行免费更换呢？带着疑问，记者再一次采访了深圳市红门机电设备有限公司的余家红董事长。
余董事长介绍说，红门公司的每一款产品诞生之后，都要经过耐磨、老化、性能等多方面的严格测试，但这些测试只能反映产品质量和性能方面的情况，而设计缺陷是隐性的，只有通过较长时间在不同环境下频繁地运行才逐渐显露出来。“红门 H670 ”系列产品其实在 2004 年底就研发成功了，经过了近一季度的测试后，在 2005 年 3 月初召开代理商和营销部大会上公开展示，获得了广大代理商和营销部业务人员的普遍认同，他们回去后向用户一宣传，立刻引发了抢购热潮，销售形势十分喜人。就这样，“红门 H670 ”旋风般地走进了千家万户。
在产品推向市场 3 个月以后，东北地区个别用户反映说，“红门 H670 ”在使用一段时间后会出现关闭后弯立柱有不同程度的高低不平、门排不成一条直线的现象，研发部门经过反复论证，确定为装饰汽缸的活塞连接杆在设计上存在缺陷。由于这种缺陷具有很大的隐蔽性，不仅在短时间内发现不了，而且也不可能在同一批次的产品上同时显现出来，对产品质量和功能的影响是一个渐进的过程，好比一个人患有小疾，虽然暂时没有大碍，但如果不及时根治，最终会酿成大病。所以红门人坚决要把这种隐患消除于萌芽状态，以保证用户的利益不遭受任何损失。
然而，要消除设计缺陷带来的负面影响，并非易事。由于“红门 H670 ”门排立柱和活塞连接杆的数量相等，平均每樘门 40 套，如果在原地更换活塞连接杆是不现实的，必须将产品的核心部分拆除，甚至将整款门的门排全部拆散，费时费力，而且影响客户的门面，他们是不允许的，必须把整樘门拉回公司进行“大手术”；如果将产品整体拆卸并运回公司维修，往来的行程遥远，至少要花费半个月的时间，势必造成客户在这期间没有大门可用，他们也不会答应；况且，每樘门从用户那里运回公司，须耗费巨大的运输费用，既然损失不可避免，还不如索性整体更换；再者，红门公司研制的任何一种产品，在追求独特外观的同时，非常注重产品的性能和质量，平均每樘门的使用寿命都在 5 年以上，如果不在产品推广初期就消除一切隐患，将是对红门品牌形象的践踏。“红门 H670 ”的设计缺陷虽然暂时没有对客户造成重大影响，但门排关闭后高低不平、弯曲起伏，有碍观瞻，用户认为“无关紧要”，是因为他们没有意识到问题的严重性 VLT7000变频器 。这是导致红门全球召回的真正原因。
根据红门公司提供的生产数据、发货记录和市场反馈的信息，召回行动先后在深圳、上海拉开序幕后，华东地区 7 省 1 市和国际市场于元月上旬陆续更换了 58 款“红门 H670 ”产品，总长度已超过千米。紧接着，红门公司将按照既定方针，对 2005 年 9 月 1 日前销往全球市场的“红门 H670 ”系列产品进行分批召回并免费更换。
意中人和,海纳百川——上海龙亚,耐腐泵制造专家。www.pump-factory.cn
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